Empresas que fazem mais de 500 mil ligações por mês terão que autenticar chamadas antes de chegar ao consumidor

Goianésia - A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou novas regras para combater o telemarketing abusivo no Brasil, que registra uma média de 10 bilhões de chamadas não autorizadas por mês. As normas atingem principalmente empresas que realizam grandes volumes de ligações, exigindo que cada chamada seja autenticada antes de chegar ao consumidor.

O objetivo é garantir mais transparência sobre a origem das chamadas, reduzir fraudes e responsabilizar as empresas por práticas invasivas. A medida foi bem recebida por usuários como a goianesiense Cibele Vaz, que relata ter perdido o controle sobre as ligações indesejadas: “Elas ligam constantemente, de 5 em 5 minutos, de números diferentes. Não tem como a gente bloquear, porque a gente vai bloqueando e elas vão mudando os números.”

O novo sistema permitirá o monitoramento em tempo real do tráfego telefônico de grandes emissores, possibilitando a identificação de irregularidades e a aplicação de medidas específicas. Para o consumidor Matheus Souza, o excesso de ligações acaba gerando efeito contrário ao desejado pelas empresas: “Nunca comprei nada e recebo inúmeras ligações por dia. Acaba se tornando algo repetitivo e chato.”

Com a autenticação obrigatória, a Anatel passa a ter maior controle sobre o volume e a origem das ligações. A identificação de chamadas, que permite ao usuário saber quem está ligando, continuará opcional, mas a verificação da origem será obrigatória para empresas que realizam mais de 500 mil chamadas por mês.