Goianésia- Com a chegada do fim de ano, o comércio se prepara para o período mais movimentado de vendas. Nesse cenário, uma estratégia tem ganhado destaque entre empreendedores: a comunicação assertiva. Essa habilidade, que envolve clareza, empatia e segurança ao se comunicar, tem se mostrado essencial para fidelizar clientes e melhorar os resultados. Em Goianésia, muitos vendedores e gestores têm investido em cursos e treinamentos de atendimento para aprimorar essa competência e se destacar em meio à concorrência local.
A empreendedora Angela Maria, por exemplo, afirma que os investimentos em capacitação fizeram diferença no seu negócio. “Hoje, 90% do nosso atendimento é feito via WhatsApp e direct do Instagram. Por isso, nos empenhamos para responder rapidamente, tirar dúvidas, explicar o processo de produção e pagamento, além de cumprir o prazo de entrega, que vai de 24 a 48 horas após o pedido”, relata.
A importância de um bom atendimento também é evidenciada por dados de uma pesquisa da Salesforce: 78% dos consumidores afirmam que a qualidade do atendimento é tão relevante quanto o próprio produto, e 62% deixam de comprar de uma marca após uma experiência negativa.
Para a empresária Adriana Flores, atenção aos pedidos e ao relacionamento com o cliente é prioridade. “Participamos de consultorias com o Sebrae, e um dos consultores reforçou algo que já acreditávamos: a importância de oferecer um atendimento diferenciado. Isso faz com que os clientes escolham a nossa sorveteria justamente pela forma como são tratados”, comenta.
Especialistas em vendas destacam que a comunicação assertiva vai além de saber falar bem: trata-se de ouvir ativamente, compreender as necessidades do cliente e apresentar soluções personalizadas. Em um mercado cada vez mais competitivo, tanto no ambiente físico quanto no digital, essa habilidade se tornou um diferencial indispensável para quem busca bons resultados neste fim de ano.
