Goianésia- Em um mercado cada vez mais competitivo, manter o cliente por perto é tão importante quanto atrair novos. Especialistas em gestão comercial afirmam que criar uma conexão verdadeira com o consumidor vai muito além de oferecer um bom produto ou serviço: é necessário entender as necessidades do público, personalizar o atendimento e manter um relacionamento ativo.
Em cidades como Goianésia, onde o comércio local desempenha papel fundamental na economia, essa estratégia tem ganhado força, especialmente entre pequenos empreendedores que buscam se destacar pela experiência oferecida ao cliente.
A empreendedora Ana Clara, que possui uma loja online de produtos personalizados, destaca o atendimento como um dos pilares do sucesso do negócio. “Trabalhamos exclusivamente pela internet, sem loja física, então cerca de 90% dos atendimentos são feitos pelo WhatsApp e Instagram. Nosso foco é responder rapidamente, tirar dúvidas, explicar todo o processo de produção e garantir que o pedido seja entregue dentro do prazo, que é de 24 a 48 horas. Cada produto é feito com muito carinho e cuidado, porque entendemos que o cliente merece essa atenção”, afirma.
Dados do Sebrae mostram que clientes fidelizados consomem até 70% mais do que novos consumidores e têm maior tendência a indicar a marca para amigos e familiares. Em Goianésia, lojistas e prestadores de serviço têm apostado em estratégias simples e eficazes, como programas de pontos, brindes personalizados, atendimento direto via WhatsApp e ações em datas comemorativas, como o Dia dos Pais e o Natal, para fortalecer o vínculo com os clientes.
A empresária Ângela Maria, proprietária de uma sorveteria na cidade, conta que buscou orientação do Sebrae para melhorar a experiência dos clientes. “Fizemos consultorias que nos ajudaram a entender o valor de um atendimento diferenciado. Já tínhamos essa preocupação em oferecer o melhor, mas os treinamentos reforçaram isso. Queremos que o cliente, ao pensar em tomar um sorvete, lembre-se da nossa sorveteria, do casal que atende bem, da família que acolhe. Isso faz diferença”, relata.
A recomendação dos especialistas é que os empreendedores invistam em comunicação constante, escuta ativa e presença nas redes sociais, especialmente no Instagram e no WhatsApp, onde boa parte da população está conectada. Criar conteúdo relevante, responder com agilidade e demonstrar real interesse pelo cliente são atitudes que ajudam a construir confiança e fidelizar o consumidor a longo prazo.
