Goianésia - O Ipasgo Saúde ampliou seus canais de atendimento para oferecer mais opções de contato aos seus beneficiários. Agora, além do número tradicional 0800 062 1919, foi adicionado o 0800 062 1920, que já está em funcionamento. A medida visa atender à crescente demanda por esclarecimentos e serviços, impulsionada pela retomada da cobrança de coparticipações de 2025 e pelos valores retroativos de 2024.
Segundo o presidente do Ipasgo, Bruno D’Badia, o volume médio de chamadas diárias subiu de 3 mil para mais de 4 mil em maio, com picos de até 4.900 ligações no dia 26 de maio. “A criação do novo número tem o objetivo de melhorar o atendimento, com foco em guias de autorização, esclarecimento sobre pagamentos, emissão de boletos, extratos de coparticipação e explicações sobre o processo de adesão e migração para os novos planos”, explicou D’Badia. Ele ressaltou que o número anterior não foi desativado, mas sim complementado pela nova linha, garantindo mais eficiência no atendimento.
Para aprimorar ainda mais o serviço, o Ipasgo também reforçou a equipe de atendentes. Em abril, foram contratados 20 novos profissionais, e em maio, mais 20 atendentes passaram a integrar o time, por meio de uma parceria com a Adfego, uma entidade especializada no atendimento a órgãos públicos e privados. Com isso, o número total de atendentes superou 80 profissionais. O presidente do Ipasgo destacou que o aumento da equipe já tem impactado positivamente na redução do tempo de espera e na qualidade do atendimento: “Nossa parceria com a Adfego tem sido muito importante para suportar esse crescimento na demanda e oferecer um serviço cada vez mais ágil e eficiente aos nossos beneficiários.”
Além dos novos números de telefone, o Ipasgo mantém outros canais de atendimento, como o Portal do Beneficiário, disponível no site oficial www.ipasgo.go.gov.br. Nos próximos meses, a instituição deve lançar um novo site e um aplicativo, visando facilitar ainda mais o acesso dos beneficiários aos serviços oferecidos pela saúde estadual.
